Termini e
Condizioni

Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni di Utilizzo, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:

• «DishFlow» o «Società»: DishFlow Italia S.r.l., con sede legale in Brescia, P.IVA 04679770984, iscritta al Registro delle Imprese di Brescia.
• «Piattaforma»: il sito web dishflow.it, le applicazioni mobile e qualsiasi altro servizio digitale offerto da DishFlow.
• «Utente» o «Cliente»: qualsiasi persona fisica che accede alla Piattaforma per effettuare prenotazioni presso i Ristoranti Partner.
• «Ristoratore» o «Partner»: qualsiasi persona fisica o giuridica titolare di un esercizio di ristorazione che utilizza i servizi B2B di DishFlow.
• «Prenotazione»: la richiesta di riserva di un tavolo effettuata da un Utente tramite la Piattaforma presso un Ristorante Partner.
• «Abbonamento»: il contratto di servizio a pagamento sottoscritto dal Ristoratore per accedere alle funzionalità avanzate della Piattaforma.
• «Contenuti»: testi, immagini, loghi, dati, recensioni e qualsiasi altro materiale presente sulla Piattaforma.

Oggetto e accettazione

I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma DishFlow da parte degli Utenti e dei Ristoratori.

L'accesso alla Piattaforma, la registrazione di un account o l'utilizzo di qualsiasi servizio offerto da DishFlow costituisce accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini. Chi non accetta i presenti Termini è tenuto ad astenersi dall'utilizzo della Piattaforma.

Per l'utilizzo della Piattaforma è richiesta la maggiore età (18 anni compiuti) o, in alternativa, il consenso scritto del genitore o del tutore legale.

Registrazione account

Per accedere a tutte le funzionalità della Piattaforma è necessario creare un account personale. In fase di registrazione l'Utente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate.
• Mantenere riservate le credenziali di accesso (email e password).
• Notificare immediatamente DishFlow di qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account.
• Non cedere, trasferire o condividere il proprio account con terzi.

DishFlow si riserva il diritto di sospendere o eliminare account che risultino associati a informazioni false, attività fraudolente o violazioni dei presenti Termini, senza obbligo di preavviso.

L'Utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account. DishFlow non è responsabile per danni derivanti dalla mancata protezione delle credenziali da parte dell'Utente.

Servizi per i clienti

4.1 Servizio di prenotazione

DishFlow mette a disposizione degli Utenti una piattaforma digitale per la ricerca e la prenotazione di tavoli presso i Ristoranti Partner. Il servizio di prenotazione è completamente gratuito per gli Utenti e non comporta alcuna commissione o costo aggiuntivo.

DishFlow agisce esclusivamente come intermediario tecnologico tra l'Utente e il Ristorante Partner. Il contratto di ristorazione si instaura direttamente tra l'Utente e il Ristorante Partner al momento della conferma della prenotazione. DishFlow non è parte di tale contratto.

4.2 Conferma e annullamento

La prenotazione si considera confermata solo a seguito di esplicita accettazione da parte del Ristorante Partner. Una prenotazione inviata non garantisce la disponibilità del tavolo fino alla ricezione della conferma.

L'Utente può annullare una prenotazione confermata tramite l'area personale o rispondendo alla notifica WhatsApp ricevuta. Si raccomanda di procedere all'annullamento con almeno 24 ore di anticipo rispetto all'orario della prenotazione, per consentire al Ristorante di riorganizzare la propria disponibilità.

4.3 Responsabilità del cliente

L'Utente si impegna a:

• Presentarsi all'orario concordato o comunicare tempestivamente eventuali ritardi o disdette.
• Non effettuare prenotazioni in malafede o con il solo scopo di bloccare tavoli senza reale intenzione di presentarsi.
• Fornire informazioni accurate su allergie, intolleranze e richieste speciali, assumendosi ogni responsabilità per dati inesatti comunicati al Ristorante.

DishFlow si riserva il diritto di sospendere account di Utenti con un numero eccessivo di no-show o comportamenti scorretti segnalati dai Ristoranti Partner.

4.4 Recensioni

Gli Utenti che hanno completato una prenotazione possono pubblicare recensioni sul Ristorante Partner. Le recensioni devono essere veritiere, basate sull'esperienza diretta e prive di contenuti offensivi, discriminatori o diffamatori. DishFlow si riserva il diritto di rimuovere recensioni che violino tali criteri.

Servizi per i ristoratori

5.1 Accesso alla piattaforma B2B

I Ristoratori che si registrano su DishFlow accettano, oltre ai presenti Termini, le condizioni specifiche dell'Abbonamento selezionato. L'accesso alla piattaforma gestionale è subordinato alla verifica dei dati aziendali e all'approvazione da parte di DishFlow.

5.2 Obblighi del ristoratore

Il Ristoratore si impegna a:

• Mantenere aggiornate le informazioni del proprio locale (orari, disponibilità, menu, foto).
• Rispondere alle richieste di prenotazione entro i tempi ragionevoli indicati dalla Piattaforma.
• Rispettare le prenotazioni confermate, salvo cause di forza maggiore documentate.
• Non utilizzare i dati degli Utenti ottenuti tramite DishFlow per finalità diverse dalla gestione della prenotazione.
• Rispettare tutte le normative vigenti in materia sanitaria, di sicurezza alimentare e di esercizio dell'attività di ristorazione.

5.3 Kit fisico

I materiali fisici inclusi nei piani di abbonamento (targhette, adesivi, porta menu, totem) vengono spediti all'indirizzo fornito in fase di registrazione. In caso di disdetta dell'abbonamento entro il periodo di prova gratuita, il Ristoratore non è tenuto a restituire i materiali ricevuti. DishFlow si riserva di richiedere la restituzione dei materiali personalizzati in caso di risoluzione anticipata di contratti Elite.

Pagamenti e abbonamenti

6.1 Piani di abbonamento

DishFlow offre ai Ristoratori tre piani di abbonamento (Start, Pro, Elite) con caratteristiche e prezzi descritti nella pagina dedicata. I prezzi indicati si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione.

6.2 Periodo di prova

Tutti i piani prevedono un periodo di prova gratuita di 30 giorni, durante il quale non viene addebitato alcun importo. Al termine del periodo di prova, l'abbonamento si rinnova automaticamente con addebito del canone scelto, salvo disdetta espressa da parte del Ristoratore.

6.3 Fatturazione

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe, piattaforma certificata PCI-DSS. DishFlow non memorizza i dati delle carte di credito o di debito. La fatturazione avviene in modo ricorrente (mensile o annuale) alla data di scadenza di ciascun ciclo.

6.4 Rimborsi

DishFlow garantisce una politica di rimborso integrale entro 30 giorni dall'attivazione per tutti i piani. Oltre tale termine, non sono previsti rimborsi parziali per i periodi non utilizzati, salvo diverso accordo scritto per i piani Elite. In caso di rimborso, l'importo verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 5–10 giorni lavorativi.

6.5 Modifica dei prezzi

DishFlow si riserva il diritto di modificare i prezzi degli abbonamenti con un preavviso minimo di 30 giorni comunicato via email all'indirizzo registrato. Le modifiche non si applicano ai cicli di fatturazione già in corso.

Limitazione di responsabilità

7.1 Ruolo di DishFlow

DishFlow è un intermediario tecnologico e non è parte del rapporto contrattuale tra l'Utente e il Ristorante Partner. DishFlow non è responsabile per:

• La qualità del servizio, del cibo o dell'esperienza offerta dal Ristorante Partner.
• La mancata disponibilità di un tavolo nonostante la prenotazione confermata.
• Danni fisici, economici o di qualsiasi natura subiti dall'Utente durante la visita al Ristorante.
• Informazioni errate fornite dal Ristorante in merito ad allergeni, ingredienti o composizione dei piatti.

7.2 Disponibilità del servizio

DishFlow si impegna a garantire la massima disponibilità della Piattaforma, ma non può escludere interruzioni per manutenzione programmata, guasti tecnici o cause di forza maggiore. DishFlow non risponde per danni derivanti da tali interruzioni.

7.3 Contenuto di terze parti

La Piattaforma può contenere link a siti web di terze parti. DishFlow non è responsabile del contenuto, delle politiche sulla privacy o delle pratiche di tali siti e invita gli Utenti a leggerne i termini prima dell'utilizzo.

Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma — inclusi ma non limitati a: marchi, loghi, interfacce grafiche, codice sorgente, testi, immagini e algoritmi — sono di esclusiva proprietà di DishFlow Italia S.r.l. o dei rispettivi licenziatari.

È espressamente vietato, senza previa autorizzazione scritta di DishFlow:

• Riprodurre, copiare, distribuire o modificare qualsiasi elemento della Piattaforma.
• Utilizzare il marchio DishFlow o i suoi loghi per finalità commerciali o promozionali.
• Effettuare operazioni di web scraping, data mining o raccolta automatizzata di dati dalla Piattaforma.
• Decompilare, disassemblare o tentare di ottenere il codice sorgente della Piattaforma.

I Ristoratori Partner concedono a DishFlow una licenza non esclusiva per utilizzare il proprio nome, logo e immagini del locale ai soli fini della promozione del servizio sulla Piattaforma. Tale licenza cessa automaticamente alla risoluzione del rapporto contrattuale.

Dati personali e privacy

Il trattamento dei dati personali degli Utenti e dei Ristoratori è disciplinato dalla Privacy Policy di DishFlow, consultabile alla pagina dedicata, che si intende integralmente richiamata nei presenti Termini.

DishFlow tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy italiano). I dati raccolti sono utilizzati esclusivamente per l'erogazione dei servizi descritti nei presenti Termini e non vengono venduti o ceduti a terze parti per finalità di marketing senza il consenso dell'interessato.

Modifiche ai Termini

DishFlow si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche vengono comunicate agli Utenti registrati via email e pubblicate sulla Piattaforma con indicazione della data di entrata in vigore.

Le modifiche si intendono accettate se l'Utente continua a utilizzare la Piattaforma dopo la data di entrata in vigore. In caso di disaccordo con le modifiche, l'Utente ha facoltà di recedere dal contratto eliminando il proprio account.

Per i Ristoratori con Abbonamento attivo, le modifiche sostanziali ai Termini vengono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità alla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini, le parti si impegnano preliminarmente a tentare una risoluzione amichevole.

Per gli Utenti che rivestono la qualità di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore. In tutti gli altri casi, il foro esclusivamente competente è il Tribunale di Brescia.

Si informa che, ai sensi dell'art. 14 del Reg. UE 524/2013, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie, accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattare DishFlow ai seguenti recapiti: